¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si vives en la península el plazo de entrega es de 48 a 72H, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 7 a 10 días.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son a partir de 4,95 EUR, y para envíos superiores a 65€, ENVÍOS GRATIS.
DEVOLUCIONES
En La Loja de Ana cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue tal como lo imaginaste. Aun así, entendemos que a veces las cosas no salen como deberían. Por eso, te explicamos de forma clara y sencilla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos según cada caso:
1. Daños durante el transporte
¿El paquete llegó dañado? Es importante revisar el producto en cuanto lo recibas. Si notas daños causados por el transporte:
Plazo para informarlo: Máximo 2 días naturales tras la entrega.
Qué necesitamos: Fotos del daño, del embalaje exterior y de la etiqueta del envío.
Qué hacemos: Reposición del artículo sin ningún coste para ti, con recogida incluida.
2. Devolución por desistimiento (sin defecto)
Si simplemente cambias de opinión o el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo.
Plazo para solicitarlo: Hasta 14 días naturales desde la entrega.
Costes: El cliente asume los gastos de transporte de la devolución.
Condiciones para aceptar la devolución:
El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar ni montar.
Debe conservar embalaje original, instrucciones, accesorios, protecciones internas y externas.
Si el producto llega con signos de uso, montaje o sin embalaje original, podremos aplicar una depreciación o rechazar la devolución.
Excepciones – No se aceptarán devoluciones cuando:
El producto haya sido montado, manipulado o usado.
Existan daños derivados de un mal uso, montaje incorrecto o desgaste normal.
El artículo no conserve su presentación original o falten piezas, manuales o protecciones.
Procedimiento para solicitar una devolución
1. Escríbenos a contacto@lalojadeana.com desde el formulario de contacto en la web.
2. Indícanos tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la devolución.
3. Te daremos instrucciones para gestionar la recogida o devolución.
4. En cuanto recibamos el artículo y confirmemos su estado, te haremos el reembolso en un máximo de 14 días por el mismo método de pago usado en tu compra.
Importante: El reembolso no se hará efectivo hasta que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas. En caso contrario, nos pondremos en contacto para informarte de las opciones disponibles.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y te atenderemos con gusto.