¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si vives en la península el plazo de entrega es de 48 a 72H, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 7 a 10 días.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son a partir de 5,50 EUR.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el número 95 414 10 56 

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Por norma general la entrega se realizará en tu domicilio para los artículos de decoración e iluminación. La entregas de muebles se realizará a pie de calle, excepto en el caso que el cliente al realizar el pedido comunique que desea la entrega en su domicilio y contacte con atención al cliente donde le informarán el coste.

DEVOLUCIONES

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si has efectuado la compra a través de lalojadeana.es, tendrás que solicitar la devolución en un plazo de siete días poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de La Loja de Ana. Para proceder su devolución el departamento de atención al cliente lo valorará. Si el producto está en perfecto estado se puede realizar la devolución pagando el envío. 

Horario Atención al cliente si quieres llamarnos al 95 414 10 56: de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. O puedes enviarnos un email a contacto@lalojadeana.com a cualquier hora del día y te contestaremos con la mayor brevedad posible. 

Mete el producto que vas a devolver en la caja original, y por favor cierra la caja con celo. Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la entrega del pedido.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA RECIBIR UNA MERCANCÍA DEFECTUOSA?

Para cualquier tipo de mercancía defectuosa, el plazo de reclamación es de 10 días a contar desde la confirmación de recepción de dicha mercancía como defectuosa en nuestro departamento de incidencias.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución y los artículos lleguen a nuestros almacenes (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria

¿CÓMO DEBO PROCEDER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Horario Atención al cliente si quieres llamarnos al  95 414 10 56: de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00. O puedes enviarnos un email a contacto@lalojadeana.com a cualquier hora del día y te contestaremos en la mayor brevedad posible.

Todo Madera Bricogar, S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.